About
중고차 거래 관련 현장 이해관계자와 실사용자의 관점을 분석하여 자동차를 잘 모르는 사용자도 안심하고 편리하게 사용할 수 있는 고객 중심의 중고차 구매 경험을 제공하였습니다.
- UX Research
- UX Strategy
APP, WEB
Autobell App UX/UI
Client
Hyundai Glovis, 2022
Industry
Mobility
Goal
중고차 거래 경험 시, 언제 어디서나 쉽게 접근 가능하고 매물에 대한 신뢰도를 가질 수 있는 서비스를 제공하고자 합니다. 이를 위해 알기 쉬운 정보 탐색 과정을 제공하고 지속적인 개인 맞춤 제안 등의 방향 등과 같이 고객 중심의 중고차 구매/판매 프로세스를 구축하고자 합니다.
Challenge
현행 중고차 앱 내에는 차량 지식 부족으로 원하는 차량 찾기의 어려움, 홈 서비스 / 구매 절차 등 앱 이용 정보에 대한 안내 부족, 현금, 카드, 대출 시 이용대금 결제 방식의 불편 등의 중고차 거래 경험 내 프로세스 안내 부재로 사용자의 불편을 초래하고 있습니다.
Outcome
오토벨 앱을 비롯하여 중고차 거래 시장 내 점유율이 높은 앱에 대한 데스크 리서치를 기반으로 예상 타겟을 선정하고 가설을 수립하여 이해관계자와 사용자 인터뷰를 통해 이슈 확인 및 인사이트를 도출하였습니다. 인사이트를 바탕으로 사용자 경험 향상을 위한 UX Concept 및 GUI APP/WEB을 제안하였고, 디자인 리뷰를 통해 고도화 과정을 거쳤습니다.
Award
Project Detail
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