About
분산된 앱을 하나의 앱으로 통합하여 사용자의 차량 주행 및 관리 전반의 사용성을 향상하기 위해 분산된 앱을 커넥티드 앱으로 통합하는 방향을 제안하였습니다.
- UX Research
- UX Strategy
APP
Connected Car UX
Client
Hyundai Motors, 2022
Industry
Mobility
Goal
차량을 이용하고 관리하는 전반적인 경험을 토대로 앱의 사용 행태를 파악하였습니다. 이를 바탕으로 탐색의 복잡함과 어려움을 최소화하고 사용자의 상황적 맥락을 고려한 최적의 UX 시나리오를 제공하고자 하였습니다.
Challenge
차량 관리라는 복잡한 도메인 안에서 다양한 기능 제어 및 관리를 위해 많은 앱이 분산되어 있습니다. 해당 과정에서 사용자는 일부 기능을 인지하지 못하거나, 기능 사용을 위해 앱을 전환해야 하는 번거로움이 발생합니다.
Outcome
현재 커넥티드 앱과 경쟁사 조사 후 실제 사용자들의 주행 전/중/후 경험을 고프로로 촬영, 비디오 분석을 통해 발견한 특이점에 대해 상세한 인터뷰를 거쳐 Key findings & Insights를 도출하였습니다. 필수 니즈와 기회 영역을 종합하여 커넥티드 앱 사용자의 정보 안내 방식을 개선하고 새로운 기능에 대한 가이드라인과 와이어프레임을 제안하였습니다.
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