About
금융 슈퍼앱 전략 수립을 위해 금융서비스를 이용하는 사용자의 근본적인 금융 행태를 심도있게 조사하여 사용자 금융 행태 백서를 발간하였고, 이를 토대로 KB 스타뱅킹 앱의 주요 화면 개선을 제안하였습니다.
- UX Research
- UX Strategy
- GUI Design
APP
Banking APP UX Direction
Client
KB Bank, 2022
Industry
Finance
Goal
금융 슈퍼앱의 UX 전략을 도출하기 위해 사용자 평가단을 구성하여 금융 행태를 파악하고 페인포인트를 도출하여 개선점을 모색하고자 하였습니다. 이를 바탕으로 KB스타뱅킹의 주요 화면 개선을 제안하고 KB금융그룹의 효과적인 금융 콘텐츠 제공을 목표로 합니다.
Challenge
KB금융그룹에서 운영하는 모바일 앱들을 통합하여 하나의 금융 슈퍼앱이 되기 위해서는 사용자들의 금융 서비스 이용 행태에 기반한 UX 전략이 필요합니다. 또한, 금융 콘텐츠를 사용자에게 적절하게 제공하기 위해 현황 문제 파악과 상세 원칙을 정의한 개선점 도출이 필요합니다.
Outcome
금융 서비스를 이용하는 사용자 평가단을 대상으로 온라인 설문조사, 심층 인터뷰 방식을 통해 사용자 금융 행동을 분석하여 금융 행태 백서로 발간하였습니다. 행태 조사 결과를 토대로 금융 슈퍼앱 전략을 수립하여 금융 앱의 주요 화면 설계안을 제안하였고, KB금융그룹의 금융 콘텐츠 UX 전략 수립을 위해 경쟁사 및 벤치마킹 사례조사와 User Voice를 수집하여 문제 정의 및 개선 포인트를 도출하였습니다.
Award
Project Detail
Project Detail
댓글