About
AI 에이전트 에이닷에 대한 고객의 인식과 사용 행태를 파악하여 에이닷이 나아가야 할 방향성을 제시하면서 AI 에이전트 미래 트렌드를 바탕으로 단/중/장기 방향성을 제언하였습니다.
- UX Research
- UX Strategy
RESEARCH
Apollo HCI Research
Client
SK 경영경제연구소, 2022
Industry
AI, Information Technology
Goal
단기적으로 고객을 이탈하게 하는 Critical issue를 파악하여 해결하고, 사용자를 지속적으로 Lock in 할 수 있도록 고객의 Needs를 만족시키는 방향을 목표로 합니다. 또한, 추후 AI가 발전함에 따라 추가로 제공할 수 있는 기회 영역을 파악하여 적절한 형태로 제안하고자 합니다.
Challenge
AI의 발전으로 인해 사용자가 AI 서비스에 기대하는 바는 매우 높아졌습니다. 따라서 현재 사용자가 에이닷에 가지는 기대와 현재 서비스 간에 ‘Expectation Gap’이 크게 발생하게 되고 해당 Gap은 고객으로 하여금 앱을 이탈하게 합니다.
Outcome
AI 트렌드, 선도 사업 등에 대한 데스크 리서치를 통해 AI Agent의 기회 영역을 발굴하고, AI 전문가와 AI/메타버스/NFT 얼리어답터 사용자 인터뷰를 통해 사용자의 명확한 니즈와 AI 미래 방향성을 예견합니다. 이후 수집한 니즈를 대화/캐릭터/개인화/연결이라는 카테고리에 따라 에이닷의 개선 방향을 제안합니다. 또한 추후 에이닷의 중장기적인 발전 방향을 설정하여 시나리오 형태로 도출하였습니다.
Award
Project Detail
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