APP

PetDoc App UX/UI

Client

Petdoc, 2022

Industry

Lifestyle

About

반려동물이 아픈 특정 상황에서만 사용하는 앱이 아닌 반려동물의 보호자, 공동양육자, 수의사가 연결되어 나의 반려동물을 일상에서 똑똑하게 케어할 수 있는 ‘스마트 케어 다이어리’ 서비스를 제안하였습니다.

  • UX Research
  • UX Strategy
  • GUI Design

Goal

사용자 유입, 앱 활성화 및 리텐션 증가라는 핵심 목표를 달성하기 위해 서비스의 흐름을 개편합니다. 공동양육자를 초대하고 함께 기록하는 케어 일기를 통해 사용자를 유입합니다. 누적된 기록으로 맞춤형 케어 정보와 리워드를 제공받고, 커뮤니티 내 다른 사용자에게 경험 정보로써 공유됩니다. 이러한 구조를 통해 지속적인 사용 이유를 만들고 반려동물을 더 똑똑하게 키울 기회와 경험을 제공하고자 합니다.

Challenge

수의사 상담, 병원 예약과 같은 전문성을 가진 콘텐츠에만 초점을 맞추는 것은 일상에서 지속적인 사용 이유를 만들어주기 어렵습니다. 특정 상황에서만 사용하는 온라인 상담의 한계와 병원 예약 시 실제 동물병원과 연동되지 않는 이슈들은 이용자의 불만족을 느끼게 하는 원인입니다. 아플 때 이외에도 일상에서 케어하는 습관을 만들고 반려동물의 생애주기에 따라 도움을 주는 앱이 될 수 있도록 개편이 필요합니다.

Outcome

반려인의 앱 사용 경험 등에 대한 설문을 진행하고 양육 예정자, 경험자, 수의사를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였습니다. 이러한 과정을 통해 핵심 문제를 정의하고 서비스 개선 방향을 도출했습니다. 수립된 전략을 바탕으로 앱 기능과 구조를 개편했습니다. 경쟁사 앱 비교 평가를 통해 서비스의 매력도를 진단하는 과정을 거쳐 Flow chart, Service blueprint, GUI 설계 결과물을 도출했습니다.

    Award

Project Detail

Project Detail

댓글